La Communication Non Violente : un outil de management efficace

01/10/2024

La Communication Non-Violente est une technique de communication, mais aussi un état d’esprit. Elle a été développée années dans les 1960 par le psychologue américain Marshall Rosenberg.

Quelles sont les bases de la Communication Non-Violente (CNV) ?

Formuler des demandes de manière efficace dans le cadre de la communication non violente (CNV) permet de maintenir des relations harmonieuses et éviter les conflits. La communication non violente formalisée par un psychologue Américain, Marshall Bertram Rosenberg, propose une méthode structurée qui repose sur quatre étapes fondamentales :

l’observation,
l’expression des sentiments,
l’identification des besoins
et la formulation des demandes.

Pour que ces demandes soient bien reçues et efficaces, elles doivent répondre à certains critères précis. Les demandes doivent être concrètes, réalisables, formulées au présent, positives, précises et ouvertes au dialogue, ce qui peut être mémorisé par l’acronyme CRAPPO.

Tout d’abord, une demande concrète utilise des verbes d’action spécifiques plutôt que des termes vagues. Par exemple, au lieu de demander « respecte-moi« , il est préférable de dire « pourrais-tu me regarder dans les yeux quand tu me parles ?« . Cela aide à clarifier ce qui est attendu de l’autre personne.
Ensuite, une demande réalisable doit tenir compte des compétences et des capacités de l’interlocuteur. Il est important d’adapter la demande au point de vue de l’autre personne et de vérifier qu’elle est acceptable pour elle. Par exemple, demander à quelqu’un de terminer un rapport en deux heures peut être irréaliste si la personne a d’autres obligations ou contraintes de temps.
Formuler la demande au présent aide à ancrer l’action dans le moment actuel, même si elle concerne un événement futur. Par exemple, dire « Peux-tu venir à notre réunion de demain à 14h ? » est plus clair que « J’aimerais que tu viennes à notre prochaine réunion« .
Utiliser un langage positif est également important. Il est préférable de dire ce que l’on souhaite plutôt que ce que l’on ne veut pas. Par exemple, au lieu de dire « Ne sois pas en retard« , on pourrait dire « Peux-tu arriver à l’heure ?« . Cela oriente la demande vers un comportement souhaité.
La précision est essentielle pour éviter les malentendus. Une demande explicite, claire et détaillée permet à l’interlocuteur de comprendre exactement ce qui est attendu et de se positionner en conséquence. Par exemple, préciser « peux-tu me fournir le rapport complet avec les graphiques d’ici vendredi à midi ? » évite toute ambiguïté.
Enfin, une demande doit être ouverte au dialogue. Il est important de reconnaître que l’autre personne a aussi des besoins et des priorités, et qu’elle peut refuser la demande. Face à un refus, il convient de faire preuve d’empathie et de chercher une solution acceptable pour les deux parties.

Pour résumer, bien formuler des demandes dans la CNV implique de les rendre concrètes, réalisables, au présent, positives, précises et ouvertes au dialogue. Une formation communication non violente peut aider à maîtriser ces compétences. Par exemple, on pourrait dire : « Quand je vois que le rapport n’est pas complet (observation), je me sens préoccupé (sentiment) car j’ai besoin de fiabilité dans notre travail (besoin). Peux-tu me fournir le rapport complet avec les graphiques d’ici vendredi à midi (demande) ?« . Ce type de formulation favorise une communication claire et respectueuse, facilitant ainsi des interactions plus harmonieuses et productives.

MHD Formation ne forme pas spécifiquement à la CNV mais à travers notre pédagogie, nous proposons des outils et des méthodes qui s’appuient sur les mêmes principes de sorte qu’on pourrait dire que nos formations permettent de pratique la Communication Non-Violente naturellement.

Quels sont les 4 piliers de la communication non-violente ?

Les quatre piliers de la communication non violente (CNV) sont essentiels pour établir des interactions harmonieuses et respectueuses.

La communication non violente Rosenberg, fondée par Marshall Rosenberg, repose sur ces quatre principes fondamentaux.

Le premier pilier est l’observation, qui consiste à décrire une situation de manière factuelle, sans émettre de jugement. Dans une situation de conflit, observer sans interpréter permet d’éviter les malentendus, par exemple plutôt que de dire « Tu ne m’écoutes jamais« , on pourrait dire « Je remarque que tu regardais ton téléphone pendant que je parlais« .
Le deuxième pilier est l’identification des sentiments, c’est-à-dire reconnaître et exprimer ses émotions en lien avec l’observation, comme dire par exemple « Je me sens frustré ».
Le troisième pilier concerne la reconnaissance des besoins sous-jacents à ces sentiments, car chaque émotion est liée à un besoin fondamental. Par exemple, « Je me sens frustré parce que j’ai besoin de me sentir écouté« .
Le quatrième pilier est la formulation de demandes claires et concrètes pour répondre à ces besoins, qui ne sont ni des exigences ni des ordres. Un exemple de communication non violente pourrait être : « Pourrais-tu s’il te plaît poser ton téléphone quand nous parlons ?« .

Une formation communication non violente peut aider à maîtriser ces quatre piliers. Un exemple de communication non violente serait de dire : « Quand je vois que le rapport est en retard (observation), je me sens stressé (sentiment) parce que j’ai besoin de respecter les délais (besoin). Serais-tu d’accord pour m’informer à l’avance si tu rencontres des difficultés (demande) ? »

Comment fonctionne la communication non violente ?

La communication non violente (CNV) fonctionne en suivant un processus structuré qui vise à améliorer la qualité des interactions humaines. Fondée par Marshall Rosenberg, la communication non violente rosenberg se base sur quatre étapes essentielles comme vus précédemment : observation sans jugement, expression des sentiments, identification des besoins et formulation de demandes claires.

Une formation communication non violente permet de maîtriser ce processus. Par exemple, un employé peut dire : « Quand je remarque que mes e-mails restent sans réponse (observation), je me sens frustré (sentiment) car j’ai besoin de collaboration (besoin). Serait-il possible de convenir d’un délai de réponse pour les courriels importants (demande) ? » Un exemple de communication non violente comme celui-ci montre comment la CNV aide à clarifier les attentes et à résoudre les malentendus de manière respectueuse. En pratiquant régulièrement ces étapes, les individus peuvent transformer la nature de leurs échanges, réduisant ainsi les conflits potentiels liés à une interprétation des besoins de l’autre et favorisant une communication plus efficace et empathique.

La CNV encourage une écoute active et une expression authentique, créant un environnement où chacun se sent entendu et respecté.

La communication non violente en entreprise

La communication non violente (CNV) en entreprise peut jouer un rôle dans la création d’un environnement de travail harmonieux et productif. Par exemple, la communication non violente Rosenberg offre des outils efficaces pour résoudre les conflits, améliorer les relations interpersonnelles et renforcer la coopération entre collègues.

L’intégration de la CNV en entreprise passe par une formation à la communication non violente, permettant aux collaborateurs de maîtriser les techniques d’observation sans jugement, d’expression des sentiments et des besoins, et de formulation de demandes claires.

Un exemple de communication non violente en entreprise pourrait être un manager qui dit : « Quand je vois que le projet n’est pas terminé à la date prévue (observation), je ressens de l’inquiétude (sentiment) car j’ai besoin de respecter nos engagements envers le client (besoin). Serais-tu d’accord pour discuter des obstacles que tu as rencontrés afin que nous puissions trouver une solution ensemble (demande) ? » En appliquant ces principes, la CNV peut réduire les malentendus, augmenter la qualité de vie au travail et encourager une culture de respect et de collaboration.

La communication non violente : un outil pour favoriser de bonnes relations au travail

La communication non violente (CNV) est un outil puissant pour favoriser de bonnes relations au travail, en encourageant des échanges sincères et respectueux. En appliquant les principes de la communication non violente Rosenberg, les employés et les managers peuvent mieux comprendre et répondre aux besoins des autres, créant ainsi un environnement de travail plus harmonieux. Une formation communication non violente est souvent nécessaire pour maîtriser ces techniques, qui incluent l’observation sans jugement, l’expression des ressentis, l’identification des besoins et la formulation de demandes concrètes. Par exemple, dans un contexte de désaccord, un employé pourrait dire : « Quand tu parles de manière brusque (observation), je me sens blessé (sentiment) parce que j’ai besoin de respect dans nos échanges (besoin). Pourrions-nous discuter de nos différences plus calmement à l’avenir (demande) ? » Un exemple de communication non violente comme celui-ci démontre comment cette approche peut renforcer les relations interpersonnelles et prévenir les conflits. En intégrant la CNV au quotidien, les entreprises peuvent non seulement améliorer la communication, mais aussi accroître la satisfaction et l’engagement des employés.

Réguler les conflits par la communication non violente

Réguler les conflits au travail est l’un des principaux bénéfices de la communication non violente (CNV). Grâce à la communication non violente Rosenberg, les conflits peuvent être abordés de manière constructive, en mettant l’accent sur l’empathie et la compréhension mutuelle. Une formation communication non violente est nécessaire pour apprendre à utiliser ces techniques efficacement.

La CNV encourage à exprimer clairement ses ressentis et besoins tout en écoutant ceux des autres sans jugement. Par exemple, dans un conflit entre collègues, une personne pourrait dire : « Quand tu interromps mes présentations (observation), je me sens frustré (sentiment) parce que j’ai besoin de sentir que mes contributions sont entendues (besoin). Peux-tu attendre la fin de ma présentation pour poser des questions (demande) ? »
Un exemple de communication non violente comme celui-ci montre comment la CNV peut transformer des situations potentiellement conflictuelles en opportunités de dialogue et de résolution pacifique. En adoptant la CNV, les entreprises peuvent réduire le stress lié aux conflits et créer un environnement de travail plus collaboratif et serein ce qui contribue à la Qualité de Vie au Travail (QVT).

Chez MHD Formation, nous avons crée des parcours de formations dédiés aux managers avec des modules courts et à distance pour leur permettre de développer une approche holistique et humaine du management. Parmi ces formations, il y a un module de 24 h sur : Savoir identifier et réguler les conflits en entreprise. Cette formation enseigne des techniques de dialogue, de médiation et l’adaptation du langage corporel pour améliorer la communication. Elle permet d’utiliser la présence physique comme outil de leadership et de mieux comprendre les dynamiques interpersonnelles. Des outils concrets pour un leadership empathique sont également fournis.

Se former à la gestion des conflits en entreprise

Pourquoi intégrer la CNV dans son management ?

Intégrer la communication non violente (CNV) dans son management présente de nombreux avantages pour créer un environnement de travail respectueux et productif. La communication non violente permet aux managers de mieux comprendre et répondre aux besoins de leurs collaborateurs, renforçant ainsi la motivation et l’engagement. Une formation communication non violente est souvent nécessaire pour acquérir les compétences nécessaires à cette approche.

La CNV aide les managers à aborder les difficultés et les conflits avec empathie et clarté, en dépassant les jugements et les critiques. Par exemple, un manager pourrait dire : « Quand je vois que les objectifs ne sont pas atteints (observation), je ressens de l’inquiétude (sentiment) parce que j’ai besoin de garantir la performance de l’équipe (besoin). Pouvons-nous discuter des obstacles que vous rencontrez pour trouver des solutions ensemble (demande) ? » Un exemple de communication non violente comme celui-ci montre comment la CNV peut améliorer la communication et la coopération au sein de l’équipe. En adoptant cette méthode, les managers peuvent créer un climat de confiance et de respect, favorisant ainsi un travail d’équipe plus efficace et harmonieux.

La communication non violente pour manager avec bienveillance

La communication non violente (CNV) est un outil vraiment efficace pour les managers souhaitant adopter une approche bienveillante dans leur gestion d’équipe. La communication non violente Rosenberg met l’accent sur l’empathie et la compréhension, ce qui aide les managers à mieux soutenir leurs collaborateurs.

Une formation communication non violente permet aux managers de développer les compétences nécessaires pour appliquer ces principes au quotidien. Par exemple, au lieu de critiquer un employé pour un travail mal fait, un manager pourrait dire : « Quand je remarque que le rapport contient des erreurs (observation), je me sens préoccupé (sentiment) parce que j’ai besoin de précision et de fiabilité dans nos livrables (besoin). Pourrions-nous revoir ce document ensemble pour comprendre où ça a coincé (demande) ? » Un exemple de communication non violente comme celui-ci montre comment la CNV peut transformer la critique en une opportunité d’apprentissage et de développement. En intégrant la CNV, les managers peuvent encourager un environnement de travail plus positif, où les employés se sentent respectés et valorisés, ce qui augmente leur engagement et leur productivité.

Pourquoi se former à la communication non violente ?

Se former à la communication non violente (CNV) offre de nombreux avantages, tant sur le plan professionnel que personnel. La communication non violente Rosenberg propose des outils précieux pour améliorer les relations interpersonnelles et réguler les conflits de manière constructive.

Une formation communication non violente permet d’acquérir des compétences relationnelles de base telles que l’écoute active, l’expression des sentiments et des besoins ou encore la formulation de demandes claires et respectueuses. Par exemple, un employé qui a suivi une telle formation pourrait dire : « Quand je vois que mes idées sont ignorées en réunion (observation), je me sens découragé (sentiment) parce que j’ai besoin de savoir que mes contributions sont valorisées (besoin). Pourrions-nous instaurer un tour de table pour que chacun puisse s’exprimer (demande) ? »

Un exemple de communication non violente comme celui-ci montre comment cette approche peut transformer les interactions au travail, réduisant les tensions et augmentant la satisfaction et la collaboration. En se formant à la CNV, les individus développent une meilleure compréhension d’eux-mêmes et des autres, ce qui favorise des relations plus harmonieuses et efficaces.

Comment apprendre la communication non violente ?

Apprendre la communication non violente (CNV) est un processus qui nécessite engagement et pratique régulière. La communication non violente Rosenberg offre une structure claire pour développer ces compétences, et une formation communication non violente est souvent la meilleure façon de commencer.

Ces formations sont disponibles sous différentes formes, notamment des ateliers, des séminaires en ligne et des cours intensifs. Les participants y apprennent à observer sans juger, à exprimer leurs ressentis, à identifier leurs besoins et à formuler des demandes claires et respectueuses. Par exemple, lors d’une formation, un exercice pratique pourrait être : « Quand je constate que les délais ne sont pas respectés (observation), je ressens de la frustration (sentiment) parce que j’ai besoin de fiabilité dans nos projets (besoin). Pourrions-nous établir un suivi hebdomadaire des progrès (demande) ? » Un exemple de communication non violente comme celui-ci illustre comment ces compétences peuvent être appliquées dans des situations professionnelles réelles.

En suivant une formation à la CNV, on apprend à transformer ses interactions quotidiennes, en améliorant non seulement la communication, mais aussi les relations interpersonnelles et la régulation de conflits.
Mais on peut aussi se documenter en consultant des livres ou des manuels sur la question. On peut citer “Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)” de Marshall B. Rosenberg, “Cessez d’être gentil, soyez vrai !” de Thomas d’Ansembourg ou encore le roman du Dr Anne Van Stappen “Ne marche pas si tu peux danser”.

Comment former une équipe à la communication non violente ?

Former une équipe à la communication non violente (CNV) implique de les initier aux principes fondamentaux de cette approche et de leur offrir des opportunités de pratique régulière.

La communication non violente rosenberg met l’accent sur la compréhension des quatre étapes de la CNV : observation, sentiment, besoin, et demande.
Une formation communication non violente pour une équipe peut commencer par des ateliers interactifs où les participants apprennent à exprimer leurs sentiments et besoins de manière claire et respectueuse. Par exemple, un exercice de formation pourrait inclure une situation où un collègue dit : « Quand je remarque que les réunions débutent souvent en retard (observation), je me sens frustré (sentiment) parce que j’ai besoin de structure (besoin). Pourrions-nous essayer de commencer à l’heure à l’avenir (demande) ? »

Un exemple de communication non violente comme celui-ci montre comment les participants peuvent appliquer ces principes dans des scénarios réels. En outre, des sessions de suivi régulières et des pratiques en petits groupes peuvent aider à renforcer ces compétences. Une formation continue et des encouragements à utiliser la CNV au quotidien permettent à l’équipe de développer une communication plus efficace et harmonieuse.

Les formations dispensées chez MHD Formation ne sont pas spécifiquement dédiées à la CNV. En revanche, elles mettent toutes l’accent sur l’écoute, la posture basse et la capacité à reformuler en restant “à juste distance” de la personne accompagnée. En ce sens, les compétences acquises à travers les formations de fondamentaux du coaching, du socle commun hypnose-PNL ou encore de la relation d’aide, font particulièrement écho à celles qui sont développées dans des formations à la CNV.

Aussi, MHD Formation propose aux managers, des formations spécifiques pour développer leur leadership :

Comment pratiquer la communication non violente ?

Pratiquer la communication non violente (CNV) nécessite une compréhension approfondie de ses principes et une application régulière de ses techniques dans les interactions quotidiennes. Fondée comme on l’a vu par Marshall Rosenberg, la communication non violente rosenberg repose sur quatre étapes clés : observer sans juger, exprimer ses sentiments, identifier ses besoins et formuler des demandes claires.

Une formation communication non violente offre les outils nécessaires pour intégrer ces étapes de manière fluide dans les conversations. Par exemple, pour exprimer un besoin dans un cadre professionnel, on pourrait dire : « Quand je remarque que les échéances ne sont pas respectées (observation), je me sens stressé (sentiment) parce que j’ai besoin de fiabilité dans notre travail (besoin). Pourrions-nous discuter de la manière dont nous pouvons mieux gérer les délais (demande) ? » Un exemple de communication non violente comme celui-ci montre comment appliquer ces principes en situation réelle.

Pratiquer la CNV implique également de développer l’écoute active et l’empathie, en prenant le temps de comprendre les sentiments et les besoins des autres. En intégrant ces techniques dans les interactions quotidiennes, que ce soit au travail ou dans la vie personnelle, il devient possible de créer des relations plus harmonieuses et respectueuses. La pratique régulière et la réflexion sur ses propres communications permettent de maîtriser progressivement cet art, améliorant ainsi la qualité de la communication dans tous les aspects de la vie. En pratiquant régulièrement la CNV, il est possible de créer des relations plus harmonieuses et d’améliorer la qualité de la communication dans tous les aspects de la vie.